Schreiben Sie uns
Senden Sie eine kurze, formlose Nachricht an info@lunfix.pl. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Ihren Nachnamen an.
Rückgabe und Reklamation
Widerruf, Rückgabe und Reklamationen
Bei Lun Fix möchten wir den Rückgabe- und Reklamationsprozess so einfach wie möglich gestalten. Im Rahmen unserer erweiterten Rückgabefrist können Sie Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Auf unnötige Formulare und zusätzlichen Papierkram verzichten wir.
30 Tage Rückgabefrist
Rückgabe ohne Angabe von Gründen
Einfache Rückgabe
Kein ausgedrucktes Rücksendeformular erforderlich
Reklamation per E-Mail
Beschreibung und Fotos reichen für die erste Prüfung
01
Warenrückgabe und Widerruf
Sie haben 30 Tage Zeit, ein gekauftes Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wählen Sie einfach den für Sie bequemsten Rückgabeweg.
Schnellste Möglichkeit
Schnelle Rückgabe online
Halten Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit. Anschließend können Sie die Rückgabe online starten und den weiteren Anweisungen folgen.
Rückgabe starten →
01
Bestellnummer
Halten Sie die Nummer der Bestellung bereit.
02
E-Mail-Adresse
Verwenden Sie die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.
03
Rückgabe abschließen
Folgen Sie den Anweisungen des Rückgabesystems.
Alternativ
Klassische Rückgabe
Wenn Sie die Online-Rückgabe nicht nutzen möchten, können Sie Ihren Rückgabewunsch direkt per E-Mail melden.
Paket vorbereiten
Verpacken Sie das Produkt sicher. Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer in das Paket, damit wir die Sendung eindeutig zuordnen können.
Alternativ können Sie auch das ursprüngliche Versandetikett aus dem erhaltenen Paket beilegen.
Ware zurücksenden
Senden Sie das Paket an die für Ihr Land vorgesehene Rücksendeadresse. Die entsprechenden Adressen finden Sie weiter unten.
02
Wichtige Informationen zur Rückgabe
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen zu Rücksendekosten und Rückerstattung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs trägt der Käufer.
Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir die Zahlung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen, spätestens jedoch innerhalb der geltenden Frist, über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsart, z. B. PayPal, Stripe, Kreditkarte oder eine andere verwendete Methode.
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Rücksendeadressen nach Ländern
Bitte senden Sie Ihre Rückgabe an die für Ihr Land vorgesehene Adresse. Retouren sollten nicht an den Firmensitz in Lesznowola gesendet werden.
Rücksendeadresse Deutschland
LUN FIX c/o Eurohermes Rauschwalder Str. 48 B 02826 Görlitz Deutschland
Rücksendeadresse Österreich
Global24 c/o „Lun Fix” Franzensbrückenstrasse 14 1020 Wien Österreich
Rücksendeadresse Frankreich
Global24 c/o „Lun Fix” 22 rue Edmond Rostand, porte 0012 59130 Lambersart Frankreich
Rücksendeadresse UK
Global24 c/o „Lun Fix” 141 Great Bridge Street B70 0DA West Bromwich United Kingdom
Rücksendeadresse Spanien
Global24 c/o „Lun Fix” Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca Spanien
Rücksendeadresse Italien
Global24 c/o „Lun Fix” Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI) Italien
Rücksendeadresse Niederlande
Global24 c/o „Lun Fix” Afrikastraat 23 6014 CG Ittervoort Niederlande
Rücksendeadresse Belgien
Global24 c/o „Lun Fix” Afrikastraat 23 6014 CG Ittervoort Niederlande
Wichtig
Wenn eine Rücksendung an die falsche Adresse geschickt wird, kann sich die Bearbeitung der Rückgabe und die Rückerstattung entsprechend verlängern.
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Reklamationen und Mängel
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen oder beschädigt geliefert worden sein, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.
Reklamation melden
Senden Sie Ihre Reklamation per E-Mail an info@lunfix.pl und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Fotos hinzufügen
Fügen Sie möglichst Fotos des Produkts, des Mangels und gegebenenfalls der Verpackung bei. Dadurch können wir die Reklamation schneller prüfen.
Auf weitere Anweisungen warten
Häufig können wir die Reklamation bereits anhand der zugesandten Informationen prüfen. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.
Falls wir Sie um eine Rücksendung bitten
Verpacken Sie das Produkt sicher und legen Sie einen Zettel mit der Bestellnummer bei. In bestimmten Fällen kann auch eine Abholung organisiert werden. Bitte stimmen Sie dies vorher mit unserem Kundenservice ab.
Einfacher für unsere Kunden
Warum verzichten wir auf unnötigen Papierkram?
01
Weniger Papier
Kein unnötiges Drucken und weniger Papierverbrauch.
02
Schneller Ablauf
Eine E-Mail und die Bestellnummer reichen in der Regel für die Zuordnung aus.
03
Mehr Komfort
Sie benötigen keinen Drucker und müssen keine komplizierten Formulare ausfüllen.
Formulare zum Herunterladen
Falls Sie dennoch ein klassisches Formular verwenden möchten, können Sie die entsprechenden PDF-Dokumente hier herunterladen.
Kontaktieren Sie Lun Fix
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe oder Reklamation haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
